2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報告
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江蘇飛船股份有限公司
2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報告
2021年3月28日
目 錄
第一部分 報告前言 . .............................................2
一、報告編制說明 . ............................................. 2
二、總經(jīng)理致辭 . ............................................. 3
三、企業(yè)簡介 . ................................................. 4
第二部分 報告正文 . ............................................ 5
一、企業(yè)質(zhì)量理念 . ............................................. 5
二、企業(yè)質(zhì)量管理 . ..............................................5
三、質(zhì)量誠信管理 . ..............................................7
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ) . .............................................9
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 . .............................................10
六、結(jié)束語 . ...................................................12
第一部分 報告前言
一、報告編制說明
江蘇飛船股份有限公司《2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報告》（以下簡稱“本文件）參照《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫指南》（GB/T31870-2015）編寫。本文件引用GB/T29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范》和GB/T22117-2018《信用 基本術(shù)語》的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合本公司的實際編寫而成。
本文件公開發(fā)布江蘇飛船股份有限公司2020年度的質(zhì)量信用情況，以及2021年質(zhì)量信用體系建設(shè)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量誠信及承諾等。本公司承諾本文件中所載內(nèi)容不存在任何虛假信息、誤導(dǎo)性陳述。
報告組織范圍：江蘇飛船股份有限公司出廠的所有產(chǎn)品
報告時間范圍：2020年 1 月—2020年 12月
報告發(fā)布周期：1 次/年
報告數(shù)據(jù)說明：本文件所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實、有效。
二、總經(jīng)理致辭
誠信是做企業(yè)的基本原則，江蘇飛船股份有限公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開放的環(huán)境和企業(yè)文化。
公司愿景：打造百年飛船，成為國際知名的傳動零部件服務(wù)商
質(zhì)量方針：精鍛飛船品牌 滿足顧客期望
誠信方針：產(chǎn)品就是人品，質(zhì)量就是生命
責(zé)任方針：遵守法律法規(guī)、反對商業(yè)賄賂
核心價值觀：誠信做人、踏實做事、奉獻(xiàn)社會、成就人人
公司通過營造質(zhì)量和誠信文化，讓每位員工和相關(guān)方以“江蘇飛船、鍛造精品”為榮耀，以“犯同一種錯誤是最大的恥辱”為羞愧。只要飛船人始終保持進取精神，就一定能把飛船打造成受人尊敬，受人愛戴的中國著名企業(yè)。
感謝所有顧客和相關(guān)方對我們的信任，我們將一如既往地奉行質(zhì)量誠信原則，向社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。讓我們彼此信任，互為依靠，共同勞動，創(chuàng)造與分享幸福！
總經(jīng)理：黃廷波
三、企業(yè)簡介
江蘇飛船股份有限公司始建于1958年，位于江蘇省泰州市華港鎮(zhèn)，是國內(nèi)最早采用精密鍛造工藝生產(chǎn)直齒錐齒輪的廠家之一。公司擁有固定資產(chǎn)原值8.3億元，占地面積26萬m2，，建筑面積15萬m2，職工968人。產(chǎn)品涵蓋直齒錐齒輪、弧齒錐齒輪、圓柱齒輪三大系列，廣泛為各種汽車、拖拉機、工程機械和非公路車輛配套；產(chǎn)品批量出口意大利、匈牙利、印度、巴西等國家，2020年實現(xiàn)總產(chǎn)值5.4億元。公司2016年“多工位精鍛凈成形關(guān)鍵技術(shù)與裝備”獲得國家技術(shù)發(fā)明二等獎；2018年成立江蘇省技能大師工作室；2019年獲得產(chǎn)品軟件的開發(fā)與應(yīng)用中國機械工業(yè)科學(xué)技術(shù)三等獎等。
自上世紀(jì)80年代以來，公司一直在探索與踐行汽車齒輪的電氣化、自動化、智能化與數(shù)字化制造技術(shù)，先后引進了日本的模具制造技術(shù)、金屬擠壓和鍛造設(shè)備、自動化機加工生產(chǎn)線，美國的齒輪設(shè)計、檢測軟件，切齒、磨齒、檢測設(shè)備，德國的智能加工設(shè)備、奧地利的熱處理設(shè)備等，公司擁有完善的產(chǎn)品測量體系，可以實現(xiàn)從原材料到產(chǎn)成品的所有參數(shù)、精度和性能指標(biāo)的檢測與試驗。產(chǎn)品采用近凈成型技術(shù)、高精度齒輪加工技術(shù)等，并不斷向熱鍛+冷精整、溫鍛+冷精整等復(fù)合鍛造新工藝延伸。本公司是國內(nèi)最早采用精鍛工藝生產(chǎn)錐齒輪的廠家，也是國內(nèi)精鍛齒輪專業(yè)化水平最高、產(chǎn)品應(yīng)用面最廣的精鍛齒輪生產(chǎn)廠家之一。
“飛船”牌商標(biāo)于2014年就獲得國家馳名商標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量深得用戶信賴。2018年公司引入“精益生產(chǎn)”理念，推行改善文化，提高公司管理水平，提升客戶滿意度。公司產(chǎn)品和工藝設(shè)計采用計算機輔助設(shè)計已有10多年歷史，每年投入銷售收入的5%左右，用于技術(shù)研發(fā)的軟硬件建設(shè)。能夠設(shè)計各種齒制的直齒錐齒輪、弧齒錐齒輪和圓柱齒輪，為生產(chǎn)低噪音、高強度、長壽命齒輪提供了技術(shù)基礎(chǔ)。
第二部分 報告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
飛船公司堅持弘揚“精鍛飛船品牌 滿足顧客期望”的質(zhì)量方針，以及 “產(chǎn)品就是人品，質(zhì)量就是生命”的誠信方針，堅持“犯同一種錯誤是最大的恥辱”的榮辱觀，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品彰顯質(zhì)量誠信。飛船始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國內(nèi)一流企業(yè)，為全球用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。
飛船重視強調(diào)對每一個產(chǎn)品、每一個服務(wù)細(xì)節(jié)都精益求精，從多方面為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全提供保障，以實實在在的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠信。顧客價值是品牌的核心價值。關(guān)注顧客需求，滿足顧客愿望，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)所帶給顧客的實際利益，是我們經(jīng)營產(chǎn)品、塑造品牌的根本原則。飛船自建立起，就建立起相對完善的售后服務(wù)體系、客戶服務(wù)體系以及持續(xù)改進體系。
近年來，飛船憑借強大的規(guī)模和實力優(yōu)勢，在專精道路上孜孜以求，不斷創(chuàng)造出市場奇跡，嚴(yán)格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，推動了飛船產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，使飛船得以在行業(yè)內(nèi)的品牌影響力、美譽度持續(xù)攀升，同時獲得了各級政府、行業(yè)團體的不斷認(rèn)可。
飛船自成立以來就非常重視企業(yè)文化建設(shè)。總經(jīng)理把文化比作土壤，把人才比作種苗，把機制比作環(huán)境，把企業(yè)的經(jīng)營管理比作耕耘， 從土壤、種苗、環(huán)境和耕耘的辯證關(guān)系來認(rèn)識企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)與經(jīng)營管理之 間的關(guān)系。通過不懈耕耘，形成了強勁的以“文化+人才+機制”為核心的企業(yè)發(fā)展源動力，奠定了飛船堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
百年大計，質(zhì)量第一，飛船始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、服務(wù)等各環(huán)節(jié)力求做到全過程的質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理；全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶，一切以預(yù)防為主，一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。
（一）質(zhì)量管理機構(gòu)
飛船設(shè)立獨立的質(zhì)量管理部門，對質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進等各方面進行組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督，貫徹飛船最高層面的質(zhì)量決策。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，整體劃分為營銷中心、生產(chǎn)中心、質(zhì)量中心、技術(shù)中心，采用直線職能制與分廠制的混合式管理，全公司下屬各分廠都設(shè)置了專門的質(zhì)量小組負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，質(zhì)量小組獨立于各分廠，由質(zhì)量中心直接領(lǐng)導(dǎo)。同時在全公司范圍內(nèi)明確各級管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，堅持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)不斷強化質(zhì)量意識，并通過合理化建議、建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質(zhì)量建設(shè)和改進。
（二）質(zhì)量管理體系
飛船始終以顧客為先，做一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)。飛船人追求完美的精神體現(xiàn)在了飛船的質(zhì)量方針之中，飛船人對質(zhì)量水平不斷提升的追求和不斷改進的精神也體現(xiàn)在了飛船的質(zhì)量目標(biāo)之中。
飛船的質(zhì)量方針：精鍛飛船品牌 滿足顧客期望。
飛船從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，施行的是質(zhì)量管理責(zé)任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績效保障四個方面確保質(zhì)量管控到位。
組織保障：飛船建立了完善的質(zhì)量管理架構(gòu)。
體系保障：公司持續(xù)有效運行IATF16949汽車質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、兩化融合體系，ISO10012測量管理體系等。
制度保障：公司制定了各種制度，建立了全面的制造過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機制。
績效保障：公司非常注重對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的測量和考評，如測量顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的客戶滿意度、產(chǎn)品成品合格率、產(chǎn)品一次合格率等并納入考核。
公司非常重視員工對于質(zhì)量的培訓(xùn)教育，設(shè)置了專門的培訓(xùn)部門對員工培訓(xùn)教育進行管理和培訓(xùn)體系的研究，并在每個員工的績效管理中納入了培訓(xùn)項目。公司各制造線和分廠都設(shè)置了培訓(xùn)組，每月對全員進行專門的工藝、產(chǎn)品和質(zhì)量的培訓(xùn)。公司各部門每季度制定季度培訓(xùn)計劃并實施，同時還組織各類專門的培訓(xùn)活動，以及聘請外部培訓(xùn)機構(gòu)老師進行專題培訓(xùn)，并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓(xùn)。 公司通過不斷培訓(xùn)提升員工的質(zhì)量技能，并以此作為員工的優(yōu)劣淘汰 參考標(biāo)準(zhǔn)之一，從而不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。
（三）質(zhì)量安全風(fēng)險管理
顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎(chǔ)，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙， 產(chǎn)品使用中的各類疑難，保證產(chǎn)品使用中的安全和可靠性。
為了確保產(chǎn)品的正常使用和對于重大質(zhì)量安全事故的監(jiān)測和風(fēng)險評估， 公司制定了《不合格評審流程》《快速反應(yīng)響應(yīng)制度》等一系列的制度，成立了以公司總經(jīng)理為核心的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌機構(gòu)，快速有效地應(yīng)對各種風(fēng)險。公司在客服體系中建立完善的危機性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機制，并成立專門的重大事故處理小組負(fù)責(zé)質(zhì)量安全事故的全程跟進和處理，并時刻識別產(chǎn)品在策劃、設(shè)計、制造、運輸、安裝和使用等過程中的質(zhì)量安全風(fēng)險點，從根本上杜絕質(zhì)量安全風(fēng)險的發(fā)生。上述各項風(fēng)險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、有標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現(xiàn)過大風(fēng)險和危機事件，在行內(nèi)享有盛譽。
為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續(xù)、高水平的顧客滿意度，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，促進飛船品牌美譽度的長期提升，公司有面向客戶的銷售經(jīng)理，對口的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，建立與終端顧客的關(guān)系，實時為顧客解決各類服務(wù)問題。
三、質(zhì)量誠信管理
飛船堅持不懈的把質(zhì)量誠信建設(shè)擺在突出位置，堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、循序推進、自己自律、社會監(jiān)督”的公開原則，全力推進飛船質(zhì)量誠信體系建設(shè)。飛船不斷完善質(zhì)量誠信標(biāo)準(zhǔn)體系；建立健全的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎懲機制；加強質(zhì)量誠信文化建設(shè)。
（一）質(zhì)量承諾
誠信守法是飛船走向成功的基礎(chǔ)，也是持續(xù)經(jīng)營之本。飛船的“誠信做人、踏實做事、奉獻(xiàn)社會、成就人人”的價值觀就是誠信守法的最好詮釋。公司從小到大、由弱變強，雖然在前進的路上一路顛簸，歷盡艱辛， 但依然一路披荊斬棘，成就了今日的地位。
隨著物質(zhì)生活的不斷改善，消費者對于產(chǎn)品的需求層次也在逐步提升，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的增加，飛船技術(shù)部門對產(chǎn)品原材料選擇、結(jié)構(gòu)等一直高度關(guān)注，并進行數(shù)據(jù)信息的對比，從而了解顧客的要求。
公司直屬質(zhì)量、辦公室、供應(yīng)部、技術(shù)部等職能部門已全面建立起了對內(nèi)部員工、上下游關(guān)聯(lián)方的誠信評估與管 理系統(tǒng)。飛船人敢于剖析自己、敢于批評與自我批評，同時也敢于承擔(dān)社會責(zé)任，在規(guī)范完善內(nèi)部的同時努力帶動上下游供應(yīng)商、合作伙伴共同維護社會經(jīng)營環(huán)境的誠信。公司嚴(yán)格遵守《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭， 構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。
（二）運作管理
為滿足關(guān)鍵過程要求，完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，我們對產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)過程、售后服務(wù)等關(guān)鍵過程進行了設(shè)計。
飛船發(fā)展新工藝的研究和開發(fā)，注重工藝技術(shù)和市場信息的應(yīng)用，對研發(fā)過程系統(tǒng)的設(shè)計、管理和改進，按研發(fā)過程的不同階段、節(jié)點進行評審和確認(rèn)，并設(shè)立指標(biāo)進行測量和控制。
公司將新工藝、新技術(shù)、各類生產(chǎn)經(jīng)營信息，全面融合到整個制造過程中，借助綜合訂單管理系統(tǒng)平臺，以及深厚的行業(yè)實踐經(jīng)驗和技術(shù)能力，優(yōu)化流程持續(xù)提高產(chǎn)品過程流價值，滿足客戶的質(zhì)量、交期、成本的要求，近三年來飛船產(chǎn)品的交貨準(zhǔn)時率都保持在 95%以上，得到了客戶高度的好評和信賴。
為了快速、高效響應(yīng)顧客投訴，公司明確規(guī)定對于顧客投訴的響應(yīng)、跟進、處理、回復(fù)、改進的責(zé)任部門/人以及跟進流程，通過近幾年年生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗，建立起了一套完善的投訴快速響應(yīng)、處理及改進機制，保證顧客投訴渠道暢通的同時，更重要的是及時、專業(yè)地為其解決投訴等售后服務(wù)問題，收集顧客意見與建議， 整理反饋至相關(guān)責(zé)任部門進行改進，以提升顧客滿意度。
（三）營銷管理
飛船公司為了強化產(chǎn)品終端營銷中的質(zhì)量管控和質(zhì)量責(zé)任，確保消費者的產(chǎn)品安全，踐行飛船提出的“產(chǎn)品就是人品，犯同一種錯誤是最大的恥辱”的質(zhì)量榮辱觀，在與各級經(jīng)銷商的合作中把產(chǎn)品質(zhì)量安全放到了第一位。為了保證消費者的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)量、售后的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量通過法律合同的形式加以明確，并通過企業(yè)保障和客戶保障方面進行保證。
企業(yè)保障：公司制定了一系列關(guān)于產(chǎn)品安全及售后服務(wù)制度文件，從產(chǎn)品設(shè)計、定價、生產(chǎn)、運輸、售后、服務(wù)等各方面制度明確，強化客戶產(chǎn)品質(zhì)量，做到制度上規(guī)范產(chǎn)品管理，理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理，績效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理，讓消費者在使用我們飛船產(chǎn)品的時候，真正做到舒心，便利，感受到高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)。
公司區(qū)域銷售經(jīng)理和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，從服務(wù)受理、準(zhǔn)備、勘查現(xiàn)場、問題處理到跟蹤服務(wù)全程跟進，做到快速收集客戶的反饋意見，及時處理客戶的質(zhì)量異議，為客戶解決各種售后服務(wù)問題。
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
飛船始終如一地堅持以質(zhì)取勝的理念，一貫以來視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，實行質(zhì)量安全制造總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司建立了全面的生產(chǎn)過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、售后服務(wù)和客戶服務(wù)機制，以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機制，飛船從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、認(rèn)證管理、檢驗檢測管理等方面全面對質(zhì)量基礎(chǔ)進行管理。
（一）標(biāo)準(zhǔn)管理
企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，并在政府質(zhì)監(jiān)部門進行標(biāo)準(zhǔn)備案。公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國際先進水平。
（二）計量管理
根據(jù)國家和公司的要求配置了滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防” （防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養(yǎng)、會檢查、會簡單維修）、 “四定”（定人保管、定人養(yǎng)護、定室存放、定期校驗），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并對每臺儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號、 編號、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定 （校準(zhǔn)）等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃等內(nèi)容。設(shè)置了專門的工程師對儀器設(shè)備進行專門管理，并建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄，做好自校記錄。
（三）認(rèn)證管理
飛船通過IATF16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全、兩化融合、測量管理體系等，飛船貫徹認(rèn)證工作的開展實施，每年實施監(jiān)督審查，持續(xù)改進完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進步。
（四）檢驗檢測管理
飛船產(chǎn)品是國家監(jiān)督檢測產(chǎn)品質(zhì)量放心品牌，建立了完善的外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機制。公司原材料采購選取世界頂尖供應(yīng)商，從源頭確保質(zhì)量安全。公司高度重視技術(shù)研究和產(chǎn)品檢測，2006年，飛船產(chǎn)品并被評定為國家免檢產(chǎn)品。
公司歷來十分重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。在競爭日益激烈的汽車零部件行業(yè)， 公司始終處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，堅持以創(chuàng)新促發(fā)展，不斷自主研發(fā)技術(shù)含量高的新工藝、新技術(shù)，提升企業(yè)的技術(shù)水平和競爭力，使公司的技術(shù)水平始終處于行業(yè)內(nèi)最前列。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
飛船堅持弘揚“精鍛飛船品牌 滿足顧客期望”的質(zhì)量方針，以及“產(chǎn)品就是人品，犯同一種錯誤是最大的恥辱”的質(zhì)量理念。飛船始終如一地追求以取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為世界一流企業(yè)公司，為全球用戶提供一流的家居產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)效益。
（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司生產(chǎn)技術(shù)水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國際先進水平。在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種和生產(chǎn)工藝上，與國內(nèi)及國 際同行相比，公司目前都具有領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。近三年公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定提升，產(chǎn)品出廠合格率多年保持100%，客戶滿意率每年不斷提升。
通過質(zhì)量攻關(guān)和工藝攻關(guān)，以及信息系統(tǒng)在車間加工工程中的應(yīng)用，車間自動化逐步成熟。 通過選用質(zhì)量穩(wěn)定而優(yōu)秀的原材料，使產(chǎn)品售后不良的比例也在持續(xù)下降。通過以上全方位服務(wù)，使顧客抱怨不斷降低。
（二）產(chǎn)品售后責(zé)任
顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎(chǔ)，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類疑難等，同時收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與各類顧客建立良好的顧客關(guān)系，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。
（三）企業(yè)社會責(zé)任
多年來，公司切實履行著社會責(zé)任，一直在做富有社會責(zé)任感的企業(yè)，把發(fā)展經(jīng)濟和履行社會責(zé)任有機統(tǒng)一起來，把承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟、環(huán)境和社會責(zé)任作為自覺行為，把企業(yè)社會責(zé)任作為提高競爭力的基礎(chǔ)，贏得了各級政府、廣大消費者和社會各界的認(rèn)可。
1、員工人文關(guān)懷
飛船在謀求自身發(fā)展額同時，時刻不忘為公司做出貢獻(xiàn)的員工，公司領(lǐng)導(dǎo)心系員工需求，切實把企業(yè)對員工的關(guān)心、關(guān)懷傳遞給每一個員工，讓全體員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。
2、企業(yè)文化環(huán)境營造
企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的重要體現(xiàn)，飛船非常重視對企 業(yè)文化環(huán)境進行營造，從而為員工提供更好的工作空間，搭建企業(yè)文化傳播的平臺，展示企業(yè)的對外形象和文化。
3、文娛活動
公司注重平衡員工的工作和生活，倡導(dǎo)有效的工作方式和健康的生活理念，將員工文化活動常態(tài)化、制度體系化，并融入到企業(yè)的日常管理中。公司每年會為員工舉辦匯演等豐富活動。
4、工作、生活環(huán)境建設(shè)
飛船堅持以人為本，全面關(guān)注員工的各種訴求，為員工營造良好的工作和生活氛圍。在工作上，飛船注重對員工的職業(yè)生涯管理進行規(guī)劃，加強對員工個人素質(zhì)的培養(yǎng)，定期為員工開展培訓(xùn)，具有完善的人才培訓(xùn)養(yǎng)體系與 績效考核體系等，為員工提供成長機會和發(fā)展通道。
（四）質(zhì)量信用記錄
通過銷售人員的問卷調(diào)查、日常回訪報告、定期調(diào)查和專項調(diào)查進行顧客滿意度的統(tǒng)計分析，近三年來顧客的滿意度水平呈平穩(wěn)上升的狀態(tài)，表明公司對顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進。
公司歷來要求與保證的是將顧客投訴 100%及時響應(yīng)，并規(guī)定在 24小時之內(nèi)給出初步解決方案，在這方面，飛船建立了比較完善的售后服務(wù)體系，及時處理客戶售服問題，客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。
六、報告結(jié)束語
從創(chuàng)業(yè)初期的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，到如今國內(nèi)具有較大規(guī)模和影響力的“汽車零部件供應(yīng)商”，飛船始終以“誠信做人、踏實做事、奉獻(xiàn)社會、成就人人”的企業(yè)核心價值觀為導(dǎo)向，肩負(fù)“為飛船產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造卓越價值，肩負(fù)社會責(zé)任”的發(fā)展使命，成為百年優(yōu)秀汽車零部件供應(yīng)商。
